Delivery & Returns Informations

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O Clube da Tula

Pedidos y envíos

Todo pedido será expedido a la mayor brevedad posible. Sin embargo, por cuestiones de confección (recuerda que se trata de productos handmade), la expedición del producto podrá demorarse unos 7 días útiles (aproximadamente), a contar a partir del momento en que recibamos el pago del mismo y sus gastos de envío.

Tras recibir tu pedido, y antes de pagarlo, te enviaremos un email para confirmar si el producto que deseas comprar está disponible. De esa manera, si el producto no estuviera disponible podrás decidir si esperas un poco más para recibirlo o si prefieres escoger otro producto (caso no desees esperar o si el producto está agotado definitivamente).

Una vez el pedido esté listo y enviado, te lo notificaremos y te daremos el código de los correos (CTT, Correios de Portugal) para que puedas seguir tu compra durante todo el trayecto. Una vez enviado, la demora en recibirlo dependerá de los correos.

Actualmente, los pedidos pueden pagarse por transferencia bancaria. Muy pronto incluiremos otras formas de pago.

Todos los envíos son realizados por correo certificado (CTT), para evitar pérdidas que no puedan ser reclamadas.

Tarifas para envíos

(condicionadas a las alteraciones de CTT, serán actualizadas, cuando corresponda, en esta web)

Portugal

1 pañuelo: 2,90 €

2 pañuelos: 4,90 €

Resto de Europa

1 pañuelo: 3.90 €

2 pañuelos: 5,90 €

Todo arancel aduanero que pueda surgir de tu pedido será a tu cargo.

Condiciones de los cambios y devoluciones 

Si no quedas conforme con tu compra, podrás realizar un cambio (de tamaño o modelo) o una devolución. Los gastos de envío serán a tu cargo; excepto si se tratase de un producto defectuoso (aunque esto es improbable, debido a nuestros controles de calidad). No se considerará producto defectuoso aquel que haya sufrido deterioro durante el envío, siendo éste responsabilidad de los correos.

Para solicitar un cambio o devolución, tendrás que contactarnos por email, exponiendo los motivos de tu pedido.

Sólo aceptaremos cambios o devoluciones de productos que no hayan sido utilizados ni lavados, y que se encuentren en perfectas condiciones (tanto el producto como su embalaje y etiquetas de cartón y algodón).

Todo pedido de cambio o devolución tendrá que ser efectuado dentro de los 14 días de realizada la compra (en el caso de pago por transferencia bancaria, se contará a partir del momento de su recepción).

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos confeccionados exclusivamente a medida de tu perro o personalizados para su uso fuera de los modelos divulgados públicamente.

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos comprados directamente a través de O Clube da Tula. Si hubieras realizado tu compra en un punto de venta, tendrás que ponerte en contacto con éste para tramitar tu cambio o devolución.

No se aceptan devoluciones de vales de regalo.

Todo reembolso será realizado por el mismo medio que se efectuó la compra.

Validez de las ofertas

Toda promoción realizada directamente por O Clube da Tula será válida hasta la fecha indicada o hasta agotar las existencias (lo que ocurra primero).

Productos del catálogo

O Clube da Tula se reserva el derecho de retirar del catálogo o de añadir al mismo algunos productos. Dichas informaciones serán divulgadas a través de la web.