Condições das encomendas, envios, trocas e devoluções

O Clube da Tula

Encomendas e envios

Por questões de confecção (não esqueças que, em todos os casos, se trata de produtos handmade), o envio dos tuli-lenços poderá demorar uns 7 dias úteis (aproximadamente), a contar desde o momento em que recebamos o pagamento do produto e gastos de envio. No caso de produtos de Burel, o envio poderá demorar 15-20 dias (sempre a contar desde o momento em que recebamos o pagamento do produto, gastos de envio incluídos). No caso de coleiras de Brott Barcelona, consultar.

Após receber a tua solicitude de compra por email, e antes de pagá-la, enviar-te-emos um email para confirmar se o produto que desejas está disponível. Dessa maneira, se o produto não estiver disponível poderás decidir se esperas um pouco mais para recebê-lo ou se preferes escolher um outro produto.

Uma vez a encomenda esteja pronta e enviada, informar-te-emos e dar-te-emos o código dos correios (CTT, Correios de Portugal) para que possas realizar o seguimento do envio. Uma vez a encomenda seja despachada, a demora para recebê-la dependerá dos correios.

Actualmente, as compras podem pagar-se por transferência bancária. Em breve incluiremos outras formas de pagamento.

Todos os envios são realizados por correio registado (CTT), para evitar perdas que não possam ser reclamadas.

Envios

Condicionados às alterações de CTT; serão actualizadas, quando corresponda, neste site.

Todo imposto de alfandega que possa surgir será da tua responsabilidade.

Condições das trocas e devoluções

Se não ficas satisfeito com a tua compra, poderás realizar uma troca (de tamanho ou modelo) ou uma devolução. Toda solicitude de troca ou devolução terá que ser efectuada dentro dos 14 dias de realizada a compra (no caso de pagamento por transferência bancária, os 14 dias serão contados desde o momento da sua recepção).

Os gastos de envio serão ao teu cargo; excepto em casos de produtos defeituosos (mesmo que isto é improvável, devido aos nossos controlos de qualidade). Não se considerará produto defeituoso aquele que tenha sofrido deterioro durante o envio, sendo este responsabilidade dos correios.

Para solicitar uma troca ou devolução terás que contactar-nos por email, expondo os motivos.

Só aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido utilizados nem lavados, e que se encontrem em perfeitas condições (quer seja o produto, quer seja a sua embalagem e etiquetas de cartolina e algodão).

Não se aceitarão trocas ou devoluções de produtos confeccionados exclusivamente a medida do teu cão, ou personalizados fora dos modelos divulgados publicamente no catálogo disponível no site de O Clube da Tula. Também não se poderão trocar ou devolver coleiras de Brott Barcelona de sistema normal, coleiras martingale que não sejam tamanho galgo, trelas normais e qualquer modelo/padrão/cor que não pertençam à selecção de produtos comercializados por O Clube da Tula, quer dizer que tenham sido importados exclusivamente sob encomenda do cliente.

Só se aceitarão trocas ou devoluções de produtos comprados directamente a través de O Clube da Tula. Se compraste um dos nossos produtos num ponto de venda, terás que contactar com este para tramitar a tua troca ou devolução.

Não se aceitarão trocas ou devoluções de cheques-prenda.

Todo reembolso será realizado pelo mesmo meio que se efectuou a compra, num prazo de 30 dias, contados desde o momento em que verifiquemos que o produto que devolveste se encontra em perfeitas condições, e só se este requisito se cumpre.

Validez das promoções

Toda promoção realizada directamente por O Clube da Tula será válida até a data indicada ou até esgotar existências (o que aconteça primeiro).

Produtos do catálogo

O Clube da Tula reserva-se o direito de retirar ou de acrescentar alguns produtos do catálogo. Essas informações serão divulgadas através do site.

Sobre estas condições

O Clube da Tula reserva-se o direito de alterar estas condições, assim como os portes de envio, que serão periodicamente actualizadas segundo os tarifários de CTT. Todas as alterações serão divulgadas através deste site.